Vì sao phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được triển khai ở nhiều công ty không đem lại hiệu quả? Cùng tìm hiểu về tư duy sai lầm trong triển khai hoạt động này.

DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP

  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & TỔNG ĐÀI
    Hoa Sao thấu hiểu tầm quan trọng và giá trị to lớn mà sự hài lòng của khách hàng mang lại cho một Thương hiệu. Vì vậy, chúng tôi mang đến cho Doanh nghiệp giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện và phù hợp nhất, từ đó giúp doanh nghiệp tạo dựng trải nghiệm khách hàng thú vị.
  • ĐO LƯỜNG, KHẢO SÁT & TƯ VẤN
    Dịch vụ này sẽ giúp Doanh nghiệp đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ khách hàng hiện tại và giải pháp nâng cao. Hoa Sao với sự chuẩn hóa cao về dịch vụ khách hàng, mạng lưới nhân sự rộng khắp và dày kinh nghiệm, cùng sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ tiên tiến chắc chắn sẽ làm Doanh nghiệp hài lòng.
  • TUYỂN DỤNG & ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CSKH
    Hoa Sao xây dựng các khóa huấn luyện cơ bản và nâng cao cho mọi nhân sự liên quan đến Quy trình kinh doanh và Tương tác khách hàng thuộc nhiều ngành dọc khác nhau. Khóa học giúp học viên tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị và nhân diện cơ hội kinh doanh từ chính quá trình tương tác khách hàng.
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH
    Khách hàng đầu cuối ngày hôm nay và trong tương lai mong muốn tương tác với doanh nghiệp bằng nhiều hình thức và trải nghiệm dịch vụ đồng bộ trên mọi kênh. Thấu hiểu hành vi tiêu dùng này, Hoa Sao mang đến giải pháp dịch vụ khách hàng đa kênh toàn diện: Thoại, Live Chat, SMS, Email, Social …
  • GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CONTACT CENTER
    Hoa Sao tự hào là đối tác ĐỘC QUYỀN của Vocalcom - giải pháp Contact Center hàng đầu Châu Âu. Giải pháp công nghệ tiên tiến sẽ giúp Doanh nghiệp không chỉ dễ dàng tạo ra hành trình khách hàng hoàn hảo mà còn kịp thời kiểm soát tính hiệu quả và chất lượng của dịch vụ khách hàng của Doanh nghiệp.
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP
    Kỹ năng và tư duy dịch vụ khách hàng trong tương tác trực tiếp là thiết yếu đối với mỗi nhân viên tại Doanh nghiệp. Giải pháp CSKH trực tiếp tổng thể từ Tuyển dụng, Đào tạo, đến Khảo sát & tư vấn sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa hướng tới khách hàng xuyên suốt doanh nghiệp.
  • TÍN DỤNG & THU HỒI TÀI CHÍNH
    Hoa Sao cung cấp giải pháp nhắc thanh toán và thu hồi nợ thông qua call center chuyên nghiệp với các cấp độ tăng dần của thông điệp gửi tới khách hàng. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp vừa xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động thu hồi nợ.
  • DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT (TRIPLE-S)
    Triple-S là Dịch vụ đánh giá tổng thể và chi tiết về chất lượng Dịch vụ khách hàng, Quy trình kinh doanh và Hiệu quả bán hàng của Doanh nghiệp trên tất cả các kênh. Giúp Doanh nghiệp định vị chính xác và khách quan vị trí/sức khỏe thương hiệu của mình so với các Đối thủ cùng ngành khác.
  • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP
    Khách hàng “VIP” không chỉ đóng góp phần lớn lợi nhuận của Doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến uy tín và giá trị sản phẩm/dịch vụ của Doanh nghiệp. Vì vậy, Hoa Sao sẽ giúp những vị khách này hưởng thụ dịch vụ chăm sóc đặc biệt và trải nghiệm cảm giác “thực sự quan trọng”.
  • TELEMARKETING & TELESALES
    Tiến hành chiến dịch Marketing và bán hàng trên kênh thoại đang thể hiện được tính ưu việt khi tương tác với số lượng lớn các khách hàng và tính hiệu quả về kinh tế. Nhân sự tại Hoa Sao có đầy đủ kỹ năng, kinh nghiệm và tố chất để có thể giúp Doanh nghiệp tối ưu hóa cơ hội khách hàng thông qua kênh thoại.
  • DỊCH VỤ FAST CONTACT CENTER
    Ở Hoa Sao, chúng tôi luôn sẵn sàng để thiết lập nhanh một call center với đầy đủ chức năng, đáp ứng cao về công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân sự đầy đủ kinh nghiệm và kỹ năng. Giải pháp này giúp Doanh nghiệp tiến hành các chiến dịch Outbound/Inbound siêu tốc.
  • MINI CONTACT CENTER
    Mini Contact Center là giải pháp tổng đài Chăm sóc khách hàng siêu tiết kiệm dành cho các Doanh nghiệp có quy mô trung tâm CSKH dưới 10 bàn điện thoại viên. Giáp pháp này sẽ giúp Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí về cơ sở vật chất, nhân lực,.. để tập trung đầu tư những yếu tố chủ đạo hơn.

Chính xác, khách quan

Triple-S - Giải pháp khách hàng bí bẩn cho doanh nghiệp

Triple-S đánh giá tổng thể và chi tiết về chất lượng Dịch vụ khách hàng, quy trình doanh nghiệpHiệu quả bán hàng của doanh nghiệp trên tất cả các kênh: online và offline

Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chất lượng, hãy liên hệ với Hoa Sao để tìm ra ĐIỂM BẮT ĐẦU

DMCA.com Protection Status